در جنوب چی، رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین دلیل، ما برای تمام محصولات لوازم خانگی و گجت‌های هوشمند خود، ضمانت و بیمه کالا را ارائه می‌دهیم. این ضمانت به شما این امکان را می‌دهد که با خیال راحت خرید کنید و در صورت هرگونه مشکل، از بیمه کالا بهره مند شوید.
فروشگاه “جنوب‌چی” متعهد به ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود است و در راستای حفظ رضایت مشتریان، شرایط ویژه‌ای برای ضمانت کالا فراهم کرده است. در ادامه، شرایط استفاده از این ضمانت به‌صورت کامل تشریح شده است.
شرایط ضمانت کالا:
- فیلم‌برداری از باز کردن کالا: خریدار موظف است هنگام دریافت و باز کردن بسته از کارتن پستی، فیلم‌برداری کند. این ویدیو باید تا لحظه باز شدن کامل محصول جلو مامور پستی و دوربین شرکت حمل و نقل (مثل تیپاکس) ادامه داشته باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل در کالا، فیلم برای بررسی به فروشگاه “جنوب چی” ارسال شود. عدم انجام فیلم‌برداری یا مشخص نبودن جزئیات محصول در ویدیو، ممکن است باعث از دست رفتن حق خریدار در استفاده از بیمه کالا شود.
سلامت فیزیکی کالا: کالا باید در شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی باشد. هرگونه خرابی ناشی از استفاده نادرست کاربر، بیمه کالا را لغو خواهد کرد.
بسته‌بندی اصلی: کالا باید همراه با تمامی ملحقات و در بسته‌بندی اصلی خود باشد. هر گونه تغییر، مخدوش کردن، نوشتن توضیحات یا پاره شدن کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از این ضمانت را از بین می‌برد.
مدارک خرید: ارائه فاکتور یا رسید خرید برای تأیید بیمه کالا الزامی است. بدون مدارک معتبر، درخواست بیمه پذیرفته نخواهد شد.
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل: در صورتی که کالایی در حین حمل و نقل دچار آسیب شود، خریدار موظف است در همان لحظه آنباکس جلوی مامور پستی و دوربین شرکت حمل و نقل برای بیمه آن اقدام نماید و ظرف مدت 24 ساعت کاری از زمان تحویل، موضوع را به بخش خدمات پس از فروش اطلاع دهد. برای بررسی این آسیب و استفاده از بیمه، انجام مراحل بالا و ارائه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل و ارسال کالا به همراه تمامی متعلقات و فاکتور الزامی است.
نحوه بازگشت کالا:
تماس با پشتیبانی:
برای آغاز فرآیند بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی “جنوب‌چی” تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و تأیید شود.ارسال کالا:
پس از تأیید درخواست، کالا را به آدرس مشخص شده از سوی پشتیبانی ارسال کنید. توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا دارای نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در حمل و نقل باشد.شرایط بسته‌بندی و ارسال:
کالای بازگشتی باید به‌صورت ایمن و با بسته‌بندی مناسب به همراه تمامی لوازم جانبی ارسال شود. در صورت بسته‌بندی نامناسب که منجر به آسیب بیشتر کالا شود، هزینه خسارت بر عهده خریدار است.بیمه کالا:
تمامی کالاهای ارسالی توسط فروشگاه “جنوب‌چی” از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل بیمه می‌شوند. خریدار موظف است هنگام تحویل کالا آن را در مقابل دوربین و در حضور مأمور پست بررسی کرده و سپس امضا کند. این امضا به منزله تأیید سلامت کالا است و هرگونه مشکل پس از امضا، مشمول گارانتی نخواهد شد.
فروشگاه “جنوب‌چی” همواره در تلاش است تا با استفاده از بسته‌بندی‌های استاندارد و ایمن و همچنین بیمه تمام محصولات، کالاها را به بهترین شکل ممکن به دست مشتریان عزیز برساند. در صورت بروز هر گونه مشکلی، تمام اقدامات لازم برای جبران خسارت در چارچوب تعیین‌شده انجام دهید.
تایید و پرداخت سفارش توسط شما به منزله تایید تمامی قوانین و مقررات فروشگاه جنوب چی می باشد.
ممنون که فروشگاه جنوب چی را انتخاب کردید.
تعهد ما به شما، ارائه کالای اصیل و باکیفیت است.
مشتری محترم:
- هزینه ارسال کالا از بنادر جنوب کشور، به دلیل شرایط ویژه، متفاوت از سایر نقاط کشور و تعرفه‌های معمول پستی است. به همین علت همه بسته ها پس کرایه تیپاکس می باشد، که فروشگاه دخل و تصرفی در قیمت حمل و نقل نداشته باشد. همچین بسته بندی ویژه و فوق استاندارد “جنوب چی” که در اینستاگرام ما قادر به مشاهده انواع آن هستید، برای تمام مشتریان رایگان می باشد.
- هدف ما ارسال مطمئن و ایمن است؛ لذا نحوه ارسال (پست یا تیپاکس) داخل یا خارج استان به صلاحدید فروشگاه انجام می‌شود.
- پس از ارسال کالا و ارائه کد رهگیری، پیگیری سفارش فقط از طریق سامانه پست یا تیپاکس امکان‌پذیر است.
- محصول انتخابی شما طبق رنگ، مدل و مشخصات ثبت‌شده ارسال خواهد شد.
- پردازش سفارش‌ها فقط در روزهای کاری انجام می‌شود.
- کد رهگیری پستی یا تیپاکس حداکثر تا 4 الی 5 روز کاری پیامک خواهد شد.
- بازه تحویل کالا پس از دریافت کد رهگیری بین 5 الی 7 روز کاری (بسته به ترافیک پست) خواهد بود. تأخیرهای احتمالی خارج از مسئولیت فروشگاه است.
- کالاهای غیروکیوم شرکتی از نظر سلامت بدنه و موتور بررسی و سپس بسته‌بندی می‌شوند. در صورت درخواست ارسال بدون بررسی، مسئولیت عواقب برعهده خریدار بوده و کالا شامل ضمانت یا مرجوعی نمی‌شود.
- هرگونه خرابی یا آسیب ناشی از باز کردن ناصحیح یا استفاده نادرست برعهده فروشگاه نخواهد بود.
- در صورت عدم توانایی تأمین یا ارسال کالا در زمان مقرر، وجه پرداختی به خریدار عودت داده خواهد شد.
- هنگام باز کردن بسته در تیپاکس و جلوی مامور و دوربین شعبه، فیلم‌برداری کامل الزامی است. در صورت خرابی یا نقص کالا، فیلم باید به فروشگاه ارسال شود؛ در غیر این صورت مسئولیت برعهده خریدار است.
- تمامی کالاهای فروشگاه اصل و اورجینال هستند و مشخصات درج‌شده در سایت با اطلاعات برند سازگار است.
- در صورت تغییر آدرس پس از ثبت سفارش، حداکثر طی 24 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اگر برای مناسبت خاص (تولد یا هدیه) خرید می‌کنید، حتماً از قبل هماهنگ کنید. تأخیر در این موارد برعهده فروشگاه نیست.
- هنگام تحویل، خریدار موظف است سلامت بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت نقص یا مغایرت، در حضور مأمور کالارسان صورت‌جلسه کرده و از دریافت آن خودداری کند. تأخیر در اعلام این موضوع (بیش از 24 ساعت) از مسئولیت فروشگاه خارج است.
- نقص یا عیب فنی کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل (حتی در تعطیلات) اطلاع‌رسانی شود. برای کالاهای دارای گارانتی، رفع نقص توسط شرکت ضمانت‌کننده انجام خواهد شد.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارشات پرداخت‌شده آنلاین، ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارش‌دهنده الزامی است. برای تحویل به فرد دیگر، باید نام گیرنده از قبل به فروشگاه اعلام شود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد برعهده خریدار خواهد بود.
- هرگونه تعمیر توسط افراد غیرمتخصص، مسئولیت فروشگاه را سلب می‌کند.
- در صورت مرجوع کالا به دلیل نقص، خریدار موظف است کالا را همراه با لوازم جانبی به‌درستی بسته‌بندی کرده و با بیمه حمل به فروشگاه ارسال کند. مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب بر عهده خریدار است.
- عودت وجه تنها به حساب ثبت‌شده هنگام خرید امکان‌پذیر است.
پرداخت سفارش به منزله پذیرش تمامی قوانین فروشگاه جنوب چی است.
آخرین دیدگاه‌ها