شرایط حریم خصوصی و خرید محصولات
در جنوب چی، رضایت مشتریان اولویت ماست
به همین دلیل، برای تمام محصولات، ضمانت سلامت و بیمه کالا را ارائه میدهیم
این ضمانت به شما این امکان را میدهد که با خیال راحت خرید کنید
شرایط خرید و ضمانت کالا در فروشگاه «جنوبچی»
فروشگاه «جنوبچی» متعهد است محصولات را با بستهبندی استاندارد، تست سلامت و بیمه معتبر، سالم به مشتریان تحویل دهد. بهمنظور حفظ حقوق خریداران، رعایت موارد زیر الزامی است:
- فیلمبرداری هنگام تحویل
هنگام دریافت مرسوله، خریدار موظف است فرآیند باز کردن بسته را از ابتدا تا لحظه نمایش کامل محصول در حضور مأمور پست و مقابل دوربین شرکت حملونقل (مانند تیپاکس) فیلمبرداری کند. در صورت بروز مشکل، تنها این فیلم معتبر است. عدم فیلمبرداری یا نامشخص بودن جزئیات، موجب از بین رفتن حق استفاده از بیمه خواهد شد.
- سلامت فیزیکی کالا
محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد. هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست، شامل ضمانت نمیشود.
- بستهبندی اصلی
کالا باید همراه با لوازم جانبی و در بستهبندی اصلی ارسال یا بازگردانده شود. هرگونه مخدوشی، نوشتن روی کارتن یا آسیب به جعبه، ضمانت را باطل میکند.
- مدارک خرید
ارائه فاکتور یا رسید خرید برای استفاده از بیمه و خدمات الزامی است.
- آسیب یا مفقودی در حملونقل
تمامی مرسولات بیمه میشوند. در صورت آسیب، مفقودی یا تأخیر، خریدار باید همان لحظه موضوع را جلوی مأمور پست ثبت و ظرف ۲۴ ساعت کاری به پشتیبانی اطلاع دهد. ارائه صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل ضروری است. مسئولیت ثبت صورت جلسه و پیگیری حق بیمه خسارت بر عهده خریدار بوده و سپس جنوبچی موظف به پیگیری بیمه مرسوله از شرکت حملونقل است.
شرایط بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی: ابتدا درخواست خود را ثبت کنید تا بررسی و تأیید شود.
ارسال کالا: پس از تأیید، کالا را به آدرس اعلامی ارسال کنید. هزینه بازگشت بر عهده مشتری است، مگر در صورت نقص فنی.
بستهبندی ایمن: کالا باید همراه تمام ملحقات، با بستهبندی ایمن ارسال شود. در صورت بستهبندی نامناسب و ایجاد آسیب جدید، مسئولیت بر عهده خریدار است.
از انتخاب فروشگاه «جنوبچی» سپاسگزاریم. تعهد ما ارائه کالای اصیل و بستهبندی ایمن برای مشتریان است.
سوالات متداول مشتریان «جنوبچی»
۱. آیا بستهبندی محصولات رایگان است؟
بله، تمام سفارشها با بستهبندی اختصاصی و ایمن «جنوبچی» بهصورت رایگان ارسال میشوند.
۲. روش ارسال کالا چگونه است؟
روش ارسال (پست یا تیپاکس) به صلاحدید فروشگاه انتخاب میشود. پس از ثبت کد رهگیری، پیگیری سفارش تنها از طریق سامانه شرکت حملونقل امکانپذیر است.
۳. پردازش و تحویل سفارشها چقدر زمان میبرد؟
پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود. کد رهگیری طی ۴ تا ۵ روز کاری ارسال و تحویل کالا معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد. تأخیرهای احتمالی به دلیل ترافیک پست یا تیپاکس، خارج از مسئولیت فروشگاه است.
۴. آیا کالاها پیش از ارسال تست میشوند؟
بله، کالاهای غیروکیوم شرکتی پیش از ارسال تست میشوند. در صورت درخواست ارسال بدون تست، مسئولیت هرگونه مشکل برعهده خریدار است.
۵. هنگام تحویل کالا چه نکاتی را باید رعایت کنم؟
خریدار موظف است سلامت بستهبندی و محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده نقص یا مغایرت، همان لحظه در حضور مأمور صورتجلسه کند. گزارش دیرتر از ۲۴ ساعت قابل پذیرش نیست.
۶. اگر کالا دچار نقص فنی باشد چه کار کنم؟
هرگونه ایراد یا عیب باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود. رفع نقص کالاهای دارای گارانتی توسط شرکت ضمانتکننده انجام میشود.
۷. آیا امکان تغییر آدرس یا هماهنگی برای سفارش هدیه وجود دارد؟
بله، کافیست حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۸. چه مدارکی هنگام تحویل لازم است؟
طبق قوانین پلیس فتا، در سفارشهای پرداختشده آنلاین ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارشدهنده الزامی است. تحویل به شخص دیگر فقط با هماهنگی قبلی امکانپذیر است.
۹. شرایط عودت وجه چگونه است؟
عودت وجه تنها به حساب ثبتشده هنگام خرید امکانپذیر است. همچنین محصولات عمده شامل گارانتی یا مرجوعی نمیشوند.
پرداخت و ثبت سفارش به منزله مطالعه و قبول تمام قوانین فروشگاه «جنوبچی» است.